La présente Politique de confidentialité décrit comment Pau Serraller collecte, utilise et protège les données personnelles des personnes qui consultent ce site web, remplissent un formulaire, s'abonnent à la lettre d'information ou prennent contact par téléphone, WhatsApp ou courriel, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable du traitement

Titulaire : Pau Caño Pérez (nom commercial : Pau Serraller)
NIF : 45966227Z
Adresse : Carrer Abat Escarré 11 Baixos 2, 17300 Blanes (Gérone), Espagne
Téléphone : +34 633 062 247
Courriel : info@cerrajeroblanes24h.com
Site web : https://www.cerrajeroblanes24h.com

Le responsable n'est pas tenu de désigner un délégué à la protection des données. Pour toute question relative au traitement de vos données, vous pouvez écrire à info@cerrajeroblanes24h.com.

2. Données personnelles collectées

Selon le moyen de contact utilisé, les données suivantes peuvent être collectées :

Formulaire de contact : nom, adresse électronique, téléphone et contenu du message.
Abonnement à la lettre d'information : adresse électronique.
Appels téléphoniques et WhatsApp : numéro de téléphone, nom et informations que vous nous communiquez au cours de la conversation.
Devis et prestation du service : les données nécessaires pour établir un devis et réaliser l'intervention de serrurerie, telles que l'adresse du domicile ou du local où le service doit être effectué, ainsi que les données de facturation.
Navigation : données techniques et statistiques obtenues au moyen de cookies, uniquement avec votre consentement (voir la Politique relative aux cookies).

L'utilisateur doit s'abstenir de communiquer des données de tiers sans leur autorisation, ainsi que des données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au service.

3. Finalités du traitement

Répondre aux demandes de renseignements, aux demandes d'information et aux communications reçues via le site web, le courriel, le téléphone ou WhatsApp.
Établir des devis, planifier et fournir les services de serrurerie demandés, y compris le service d'urgence.
Gérer la relation contractuelle, la facturation et l'encaissement des services.
Envoyer la lettre d'information et des communications commerciales sur les services de Pau Serraller, uniquement si vous en avez fait la demande.
Respecter les obligations légales applicables (fiscales, comptables et en matière de consommation).
Analyser statistiquement l'utilisation du site web afin de l'améliorer, uniquement avec votre consentement.

4. Base juridique du traitement

Consentement de la personne concernée (art. 6.1.a RGPD) : lorsque vous nous communiquez vos données via un formulaire, vous abonnez à la lettre d'information ou acceptez les cookies d'analyse.
Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6.1.b RGPD) : pour établir des devis et fournir les services demandés.
Respect d'obligations légales (art. 6.1.c RGPD) : pour la facturation et la conservation des documents exigés par la réglementation fiscale et de consommation.
Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : pour répondre aux communications, entretenir la relation avec les clients et conserver les preuves des demandes reçues, dans le respect de vos droits et libertés.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à info@cerrajeroblanes24h.com, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Conservation des données

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

Les demandes de renseignements et d'information, pendant le temps nécessaire pour y répondre et en assurer le suivi, et au maximum un an à compter de la dernière communication.
Les données relatives à un service fourni, pendant la durée de la relation contractuelle et, une fois celle-ci terminée, pendant les délais de prescription des responsabilités légales (en règle générale, cinq ans en matière civile et quatre ans en matière fiscale).
Les données de la lettre d'information, jusqu'à ce que vous demandiez votre désinscription.

6. Destinataires des données

Les données ne sont pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale (administrations publiques, tribunaux) ou lorsque cela est nécessaire à la prestation du service (par exemple, établissements financiers pour l'encaissement).

Pour le fonctionnement du site web et de l'activité, le responsable fait appel à des prestataires agissant en qualité de sous-traitants selon ses instructions : hébergement web et messagerie, maintenance informatique et conseil. Avec votre consentement préalable, le site web utilise Google Analytics, un service de Google Ireland Limited et Google LLC (États-Unis) ; ce transfert international est encadré par le Cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) et par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

En dehors de ce cas, aucun transfert international de données n'est prévu.

7. Droits des personnes concernées

Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement, de portabilité des données et le droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée.

Pour ce faire, adressez une demande écrite indiquant le droit que vous souhaitez exercer, accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité lorsque la justification de votre identité est nécessaire, à :

Courriel : info@cerrajeroblanes24h.com
Adresse postale : Carrer Abat Escarré 11 Baixos 2, 17300 Blanes (Gérone), Espagne

L'exercice de ces droits est gratuit. Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).

8. Exactitude des données

L'utilisateur garantit que les données fournies sont exactes, complètes et à jour, et est responsable des dommages ou préjudices pouvant découler du non-respect de cette obligation. Les mineurs de moins de 14 ans ne peuvent pas communiquer de données personnelles sans l'autorisation de leurs parents ou tuteurs.

9. Sécurité

Le responsable met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque et éviter la perte, l'altération, l'accès non autorisé ou la divulgation indue des données personnelles.

10. Réseaux sociaux

Le traitement des données effectué via les profils de Pau Serraller sur les réseaux sociaux est régi par la présente Politique de confidentialité et par les politiques de chaque plateforme, dont le responsable ne contrôle pas le fonctionnement. Le responsable se réserve le droit de supprimer les contenus publiés par des tiers qui enfreignent la loi ou portent atteinte à la dignité des personnes.

11. Modifications

Le responsable peut modifier la présente Politique de confidentialité pour l'adapter aux évolutions législatives ou aux changements de l'activité. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page. Vous pouvez également consulter les Mentions légales et la Politique relative aux cookies.

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026